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我院“新传网上大讲坛”系列讲座之一——林景新博士:危机处理与舆情应对

发布人: 刘春蕾    发布时间: 2020-04-16    浏览次数: 10

415日晚2030分,我院“新传网上大讲坛”第一期在中国新闻培训网的直播间开讲。本讲主题是“危机处理与舆情应对”,邀请的嘉宾是著名危机与舆情管理专家、华南危机管理研究院副院长、曾任教中山大学公共传播系的林景新博士,我院全体教师及部分学生参加此次讲座。



林博士从“瑞幸咖啡说起谈危机应对,最重要的不是技巧”、“危机应对的方法论与方法”、“如何把握从危到机的临界点”三个层面逐一展开讲解。首先,结合近期瑞幸咖啡的热门舆情案例,林博士强调危机处理的一个重要原则:姿态决定事态。危机处理要坚守不拖延、不欺骗、不冲动、不武断、不乱说的“五不”底线,预防危机深化。尤其是不拖延,他说:“危机爆发后,速度是变量,危机管理的黄金时间是24小时。”接下来,通过海底捞等多个舆情案例,林博士进一步指出舆情应对时,引导情绪比澄清事实更重要。他总结出危机应对的方法论,即“速度、态度、透明度”的3度原则。危机应对时,速度是基础,要求24小时内快速反应;态度是指引,要求放低姿态,寻找对话;透明度是支撑,要求开诚布公,用事实还原真相、数据击破谣言。李博士说:“危机是关于勇气、担当与胸怀的考验。”面对危机,若能坚守“五不”底线和3度原则,方能把握好从危到机的临界点。一个小时的讲座结束后,部分教师结合自身专业提出了自己的问题,林博士一一解答,和广大师生进行了讨论。



“新传网上大讲坛”系列讲座是新闻与传媒学院在抗击疫情期间创新学术讲座形式、深化科研工作实践的一次全新尝试。通过一系列的讲座,旨在鼓励教师根据所在专业特色和自身专长,把疫情变成案例,促进广大师生提升科研素养,力争科研工作取得新成就、再上新台阶。

 

 

 


 

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